POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA

A. Abrangência

Esta política vale para plantas vivas, vasos e insumos vendidos pelo Viveiro de Plantas, em compras presenciais e online.

B. Direito de arrependimento (7 dias – compras à distância)

• Em compras pela internet/telefone, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, com estorno integral após devolução do item nas mesmas condições de recebimento. Base legal: art. 49 do CDC; o fornecedor deve informar meios para exercício do direito (Decreto 7.962/2013, art. 5º).  

• Frete de devolução no arrependimento: entendimento do STJ de que o fornecedor arca com os custos, para restituir o consumidor ao status anterior.  

Itens sob encomenda/personalizados

• O CDC não traz exceção expressa para personalizados no art. 49, mas Procons e decisões admitem restrição do arrependimento quando o item é confeccionado segundo especificação do cliente (ex.: composição exclusiva, vaso plantado), pela inviabilidade de revenda. Quando aplicável, o Viveiro informará de forma clara e ostensiva antes da compra que o arrependimento não se aplica ao item sob encomenda.  

Como o Viveiro aplica: para arranjos personalizados e vasos de plantas plantadas, indicamos no carrinho e no pedido que não há arrependimento de 7 dias. Para plantas padrão (SOMENTE PLANTA) e itens não personalizados, aplica-se o art. 49.

C. Garantia adicional do Viveiro (30 dias para plantas perenes)

É uma garantia comercial além da lei, válida por 30 dias corridos a partir da entrega, para plantas perenes que adoeçam por vício de origem ou não adaptação, desde que:

1. permaneçam no vaso/pote original;

2. sejam seguidas as instruções enviadas pelo nosso suporte via Whatsapp 2197841-0707 ou pelo mini-guia (luz, rega, drenagem, ventilação) quando enviado;

3. o cliente comunique sinais precoces e envie fotos/vídeos para orientação.

Não são elegíveis à garantia de 30 dias (mantém sua diretriz):

• Plantas não perenes (ex.: linha “Flores em Vasos” sazonais), Peperômias e Marantas/Calatheas (espécies sensíveis e de ciclo/rotina de umidade muito específicos).

D. Perda de garantia (exemplos objetivos)

• Transplante para outro vaso ou retirada do selo com data; selo rasurado/ausente invalida a análise.

• Manejo divergente do guia: exposição a sol direto quando indicado luz difusa, ar-condicionado/vento quente direto, encharcamento (sem drenagem/água no pratinho) ou seca prolongada.

• Adição de fertilizantes/produtos cáusticos sem orientação do Viveiro.

• Demora injustificada em comunicar o problema (só fotos parciais após dias de evolução), dificultando a recuperação.

• Evidência de fraude ou má-fé (danos intencionais, relatos incompatíveis com imagens/linha do tempo).

E. O que é “planta morta” para fins de troca

Considera-se morte quando a planta apresenta perda sistêmica e irreversível (meristema apical e gemas necrosadas, rizoma/pseudocaule podre, sem rebrote viável), atestada no laudo técnico do Viveiro. Amarelecimento pontual, bordas queimadas ou queda parcial não configuram morte — são ajustáveis com manejo.

F. Processo de análise (48–72 h)

1. Cliente envia vídeos de 10–15 s do local (janela, distância, AC/vento), fotos nítidas (planta inteira e detalhe), histórico de rega e medidas do vaso.

2. O Viveiro emite laudo técnico em até 48–72 h (pode incluir visita técnica).

3. Resultado e saída:

• Coberto: troca por mesma espécie/porte (ou crédito integral se indisponível);

• Não coberto (uso/ambiente): plano de recuperação + condição especial em insumos ou crédito parcial para troca assistida.

G. Prazos e logística da troca

• Uma vez aprovada a troca, o Viveiro de Plantas tem até 14 dias para concluir a entrega.

• Se a espécie não estiver em estoque, oferecemos crédito ou substituição por item compatível.

• Em trocas por garantia (cobertas), o Viveiro de Plantas arca com a logística; em trocas não cobertas, custos são do cliente.

H. Documentos e rastreabilidade

• Toda planta segue com selo do fabrincante, por exemplo "Veilling Holambra - Espécie". Conferir no recebimento é responsabilidade do cliente.

• Manter etiquetas, Nº do pedido e comprovantes agiliza a solução.